8 décembre 2016

F.A.Q

Quelles garanties j’ai lorsque je vous confie mon argent avant d’être livré ?

Les raisons pour lesquelles vous pouvez faire confiance à notre service sont nombreuses:

  • KEMI STORE est un établissement de droit camerounais immatriculé au registre de commerce . Notre siège social  se situe à Douala, Boulevard de la liberté (Akwa).
  • Nous travaillons en étroite collaboration avec les entreprises présentes sur le territoire national. Au vu de notre environnement économique, nous avons mis sur pieds un système de paiement propre à vos besoins. Le paiement de vos factures peut se faire via les différentes méthodes de paiement électroniques  ( Express Union, Mobile Money, Money Gram). Après confirmation de votre paiement, vous recevez un mail qui vous sert de garantie.
  • Grâce à nos différents partenaires locaux, vous pouvez recevoir vos colis dans tout le Cameroun.
  • Le meilleur moyen d’être sûr c’est d’essayer vous ne serez pas déçus. Il y a quelques temps déjà que nous avons débuté et nous avons eu plusieurs commandes sur des sites tels que Asos, Amazon, Church, Apple, Zara Darty, Micromania… Tout s’est déroulé à merveille, nos clients sont satisfaits. Faites comme eux, rejoignez la tendance Kemi Store!
  • Les mots d’ordre de Kemi Store sont: « rapidité, sécurité et satisfaction « . Testez nos services et vous ne serez pas déçus.

Comment je passe ma commande?

Vous souhaitez : effectuer un achat sur un site étranger; commander sur le site approprié  et le recevoir au Cameroun en peu de temps; essayez notre service.

Cliquez sur « Je passe ma commande » sur le site. Vous êtes redirigés vers un formulaire que vous  remplissez en fournissant vos coordonnées et les liens de vos articles.

Ou alors par mail à l’adresse contact@kemistore.net en nous envoyant le lien exact de l’article que vous désirez commander ainsi que  vos coordonnées (nom, prénom, ville de résidence, adresse mail et numéro de téléphone)

Ensuite nous vous envoyons la valeur totale de votre facture  (coût des articles, coût de la livraison au Cameroun, Frais de dossier et éventuellement les frais de livraison au point de livraison).

Vous recevez quelques minutes plus tard une facture pro-forma par mail avec le coût total de votre commande. Si vous validez votre commande en nous envoyant par mail un « ok je valide ma commande », vous recevez ensuite un récapitulatif de commande par mail et par sms, avec le montant à payer et le numéro de référence de votre facture.

Vous avez ensuite 48h pour confirmer votre commande en réglant par l’un des moyens indiqués.

Comment je règle mes factures?

Vous pouvez régler vos commandes de différentes manières :
Effectuez un envoi express union, western union ou money gram.
Paiement en espèces à notre siège social ( Boulevard de la liberté, Akwa)
Mobile Money : faites un dépôt par transfert dans le compte Orange Money ou MTN Mobile Money de notre compte Kemi Store ;
Paiement bancaire : faites un virement bancaire ou un dépôt d’espèces dans notre compte de Kemi Store

Quels sont les délais de livraison?

Le délai de livraison maximum est de 15 jours ouvrables à partir de la date de validation de votre paiement. Notre service client se charge de vous orienter vers des sites qui offrent des délais de livraison réduits de telle sorte qu’après paiement de votre commande, notre service s’engage à faire parvenir votre colis au Cameroun en quelques jours. Kemi Store s’engage à faire parvenir votre colis au Cameroun en moins de 15 jours et ceci quelque soit le pays d’origine de votre commande.

Quels sont les points de réception des colis?

Kemi Store vous propose la livraison dans les points de livraison qui sont les bureaux de poste du pays.

Il vous suffit de préciser lors de votre commande le point de livraison choisi.

Vous êtes avertis lorsque les articles sont reçus par nos partenaires étrangers. Par la suite vous recevrez des mails de  notification sur l’évolution de votre commande jusqu’à la livraison au point de retrait de votre ville de résidence.

NB : Pour les livraisons dans une ville différente de Douala, il faudra compter un supplément fixé selon les normes de notre société de livraison partenaire.

Comment joindre l’équipe Kemi Store?

Pour toutes vos préoccupations, vous pouvez nous contacter de plusieurs façons :
Téléphone: Orange : +237691824699 / Mtn :+237675168918
Whatsapp: +237675168918
mail : contact@kemistore.net

Facebook: KEMI STORE

Twitter: @storekemi

Instagram: @kemi_store_shop

 

Kemi Store est-elle une boutique en ligne?

Non, Kemi Store n’est pas une boutique mais un concept innovant qui vous permet de passer vos commandes sur les sites internet étrangers des quatre coins d monde. Nous présentons sur facebook, twitter et instagram des exemples d’articles que vous pouvez commander via notre plateforme mais nous ne disposons d’aucun stock. Si vous êtes intéressés par l’un des produits que vous avez vu en ligne, nous passerons la commande  pour vous et l’acheminerons au Cameroun en un temps record.

Que facture Kemi Store?

La facturation des services de Kemi Store est très détaillée et pointue. Notre service vous donne l’opportunité de commander des produits partout sur internet, de vous faire accompagner le long de vos achats(notre service client vous recommande des sites en fonction de votre budget et de vos besoins) et de gagner en temps.

Avec Kemi Store vous payez :

Coût de l’article sur le site + Coût de livraison imposés par le site+ Frais de traitement de  commande Kemi Store

  • Coût de l’article sur le site = Coût total facturé par le site pour l’achat de l’article c’est-à-dire le prix de l’article
  •  Coût de livraison de l’article à notre adresse en France.
  • Frais de traitement de commande Kemi Store

Puis-je payer une partie ou la totalité de ma facture à la réception de mon colis?

N’ayant pas de stock, nous achetons les produits uniquement à votre demande. De ce fait, nous ne pouvons  pas faire payer la facture ou une partie de la facture à la livraison. Puisque dans le cas où un client ne souhaiterait plus récupérer ses achats, nous n’aurions aucun recours, l’achat ayant déjà été effectué.

Puis-je effectuer le versement en plusieurs tranches?

Non, car les sites étrangers demandent que la totalité du coût de l’article (y compris le frais de transport) soit payée à l’avance avant que le produit ne soit livré en France. Nous ne pouvons donc pas prendre d’avance sinon où prendrons nous cet argent nécessaire à la commande de votre article.